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¿Fuiste cliente de Nextel? La empresa indemnizará a los usuarios que les aplicó cobros indebidos


Profeco ganó una demanda colectiva emprendida contra Nextel ahora AT&T por cobros indebidos y ahora la telefónica deberá pagar daños y perjuicios a los afectados más 20% como indemnización y 9% de interés legal anual.


México, mayo 2019.- Si fuiste cliente de Nextel entre 2012 y 2014 podrías ser indemnizado por la empresa, la Procuraduría Federal del Consumidor anunció la sentencia favorable e irrefutable de una demanda colectiva emprendida contra la telefónica por cobros indebidos realizados en el periodo mencionado.


Ricardo Sheffield Padilla, titular de la Profeco, informó que AT&T Comunicaciones Digitales, antes Nextel, deberá pagar daños y perjuicios a consumidores afectados, más 20% como indemnización y 9% como interés legal anual, por cobros indebidos realizados en los años 2012, 2013 y 2014.


Esto podría beneficiar a más de 3.8 millones de usuarios de “Nextel”, ahora “AT&T”, de acuerdo a los informes rendidos por la Comisión Federal de Telecomunicaciones, el Instituto Federal de Telecomunicaciones y al Banco de Información de Telecomunicaciones.


Lo anterior porque “Nextel”, ahora “AT&T”, contaba en el año 2012, fecha de inicio de la afectación por cobros indebidos, con 3 millones 851 mil 153 consumidores, por lo que todo ese universo de personas, que hayan sido afectadas en los años 2012, 2013 y 2014, pueden sumarse a los beneficios de dicha sentencia colectiva, y no solamente las personas que participaron en la presentación de la demanda original.


Los consumidores que adquirieron servicios de telefonía móvil con está empresa en los periodos referidos y a quienes se les hayan realizado cobros indebidos en los términos ya precisados, tienen el derecho de reclamar el pago de esa afectación, hasta antes del día 27 de septiembre de 2019, ello mediante la interposición.


¿Qué fue lo que pasó?


En el año 2013, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), promovió una acción colectiva en contra de “Nextel”, ahora “AT&T”, por haber realizado cobros indebidos por S

servicios no proporcionados, deficientes o con características y contenidos diferentes a los planes o paquetes ofrecidos; por servicios adicionales cancelados, en donde la empresa continuó cobrando a los usuarios con cargo a sus tarjetas bancarias; y ajustes y cobro de tarifas sin aclaración, sin previo aviso y aceptación expresa de los consumidores.


Las conductas indebidas mencionadas que “Nextel”, ahora “AT&T”, se llevaron a cabo en los años 2012, 2013 y 2014.


La empresa realizó cobros indebidos derivados de la deficiencia en su servicio de telefonía móvil, ya que en su página http://www.nextel.com.mx/cobertura.html ofrecía servicios de tecnología 4G o Cuarta Generación, a los que denominaba “Radio Evolution”, comprobándose en juicio, que la tecnología que utilizaba era inferior a la publicitada, lo que denota el uso de publicidad abusiva y engañosa, a fin de inducir a los consumidores en el error para adquirir sus servicios.


Los afectados pueden ponerse en contacto con Profeco, a través del Portal de Acciones Colectivas http://acolectivas.profeco.gob.mx/, enviar un correo electrónico a: acolectivas@profeco.gob.mx, o bien, llamar a la Dirección General Adjunta de Acciones de Grupo, al teléfono 56256700, extensiones 11292, 11773, 11357, 11180, 11948 y 11176, de lunes a viernes, en un horario de 9 de la mañana a 6 de la tarde.

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